Política de Troca

Política de Trocas e Devoluções Na VOLTA DISTRIBUIDORA, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (para Varejo/CPF) e nas diretrizes comerciais de B2B (para Atacado/CNPJ). 1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Varejo - CPF) Para compras efetuadas em nosso site por pessoas físicas (CPF), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou manuseio inadequado. Deve acompanhar todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal / Declaração de Conteúdo. O reembolso total (incluindo o valor do frete) será processado após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de estoque. 2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria Caso seu produto chegue com defeito de fábrica ou avariado pelo transporte: Prazo para notificação: Entre em contato conosco em até 30 dias corridos para compras no Varejo (CPF) e em até 7 dias úteis para compras no Atacado (CNPJ). Comprovação: Solicitamos o envio de fotos ou vídeos mostrando claramente o defeito ou a avaria na embalagem/produto. Solução: Após a confirmação técnica do defeito, providenciaremos a troca pelo mesmo produto, um cupom de crédito para novas compras ou o reembolso do valor do item. 3. Regras Específicas para Atacado (CNPJ) Tratando-se de negociações comerciais para revenda (B2B): Não se aplica o direito de arrependimento comercial. As trocas são efetuadas exclusivamente em caso de defeito comprovado de fabricação ou divergência no pedido enviado. O custo de frete referente ao retorno de produtos com defeito de fábrica comprovado é de nossa responsabilidade. 4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 91214-6701 ou e-mail voltadistribuidora@gmail.com. Informe o número do pedido, CPF/CNPJ e descreva o motivo do contato. Anexe fotos ou vídeos curtos mostrando o problema (se houver). Aguarde as instruções da nossa equipe com o código de logística reversa ou procedimentos de envio/coleta. ⚠️ Atenção: Não envie produtos de volta sem a prévia autorização da nossa equipe de suporte. Itens devolvidos sem aviso serão recusados e reenviados ao remetente. 5. Formas de Restituição de Valores Pix ou Transferência: O reembolso será feito na conta bancária de mesma titularidade do pagador em até 5 dias úteis após a análise do produto. Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Dúvidas? Fale Conosco! 📩 E-mail: voltadistribuidora@gmail.com 📱 WhatsApp: (11) 91214-6701 ⏰ Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h